Preise & Vertrag
Welche Vertragslaufzeiten bietet Future Payments an?
Die Standardlaufzeit beträgt 24 Monate. Wer flexibler bleiben möchte, kann monatlich kündbar abschließen. Dafür kommen 5,00 € je Gerät und Monat auf die Miete.
Welche Kündigungsfrist gilt für meinen Vertrag?
Laut unseren AGB (§ 9.1) verlängert sich der Vertrag, sofern er nicht drei Monate vor Ablauf der jeweiligen Vertragslaufzeit schriftlich gekündigt wird.
Auszahlung & Abrechnung
Wann werden meine Umsätze ausgezahlt?
Girocard-Umsätze (EC) werden in der Regel am nächsten Banktag ausgezahlt. Voraussetzung ist ein Kassenschnitt am Terminal. Kreditkartenumsätze werden gebündelt einmal pro Woche abgerechnet: gesammelt von Donnerstag bis zum folgenden Mittwoch und abzüglich der Disagiosätze rund fünf Tage später ausgezahlt.
Wie erhalte ich meine Abrechnungen?
Über einen persönlichen Online-Zugang sehen Sie jederzeit Ihre monatlichen Abrechnungen. Auf Wunsch senden wir Ihnen die Abrechnungen zusätzlich als PDF per E-Mail.
Wann und wie bekomme ich meine Rechnung?
Ihre monatliche Rechnung erhalten Sie standardmäßig digital am 5. Werktag des Folgemonats. Auf Anfrage und gegen Aufpreis senden wir Ihnen zusätzlich eine physische Kopie per Post.
Wie wird der Rechnungsbetrag eingezogen?
Der auf der Rechnung ausgewiesene Betrag wird per Lastschriftmandat automatisch 3 bis 4 Banktage nach Rechnungsversand von Ihrem Konto abgebucht.
Erste Schritte nach Vertragsabschluss
Wie lange dauert es, bis mein Terminal einsatzbereit ist?
In der Regel ist Ihr Terminal innerhalb von 48 Stunden nach Vertragsabschluss einsatzbereit. In dieser Zeit legen wir Ihren Vertrag inklusive Kreditkartenakzeptanz an, programmieren das Terminal und liefern es vorkonfiguriert per Express an Sie.
Bieten Sie einen Vor-Ort-Service an?
Ja. Einen Vor-Ort-Service können Sie über Ihren persönlichen Ansprechpartner oder unseren Support unter 040 226 226 100 anfragen.
Wie richte ich meinen Zugang zum Rechnungsportal ein?
Nach dem Versand des Terminals erhalten Sie eine E-Mail mit einem Registrierungs-Link. Dort vergeben Sie ein Passwort und können sich anschließend im Rechnungsportal anmelden und Ihre Rechnungen abrufen.
Kundensupport
Wie erreiche ich den Kundensupport?
Sie erreichen unser Team per E-Mail unter info@future-payments.de und telefonisch unter 040 226 226 100. Über dieselbe Nummer sind wir auch per WhatsApp erreichbar. Diesen Dienst nutzen wir ausschließlich schriftlich am PC. Anleitungen für Neustart, Kassenschnitt, Belegnachdruck und Fehlercodes stehen nach Modell sortiert in der Terminal-Hilfe.
Was mache ich, wenn mein Terminal defekt ist?
Melden Sie uns das defekte Terminal bis 15 Uhr, geht der Ersatz in der Regel noch am selben Tag raus. Die Terminals werden per UPS ausgeliefert und enthalten einen Retourschein für die Rücksendung des defekten Geräts.
Wie läuft der Austausch eines defekten Terminals?
Sie erhalten ein Austauschterminal inklusive Retourschein von DHL. Das defekte Terminal geben Sie kostenlos in jeder Postfiliale oder jedem Paketshop ab. Die Kosten übernehmen wir.
Produktanfragen
Bis zu welchem Betrag kann kontaktlos ohne PIN gezahlt werden?
Kontaktlose Zahlungen bis 50,00 € sind in der Regel ohne PIN-Eingabe möglich. Bei Beträgen über 50,00 € ist die Eingabe der PIN erforderlich.
Ich habe mein Passwort vergessen: Was kann ich tun?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite des Rechnungsportals auf „Passwort vergessen". Nach Eingabe Ihrer Login-Mailadresse erhalten Sie einen Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.
