Hilfe nach Terminal-Modell
Hier finden Sie Anleitungen zu den EC-Terminals, die im deutschen Handel am häufigsten stehen: Neustart, Kassenschnitt beziehungsweise Tagesabschluss, Belegnachdruck, Bonrollenwechsel und die Bedeutung von Fehlercodes. Wählen Sie Ihr Modell – den Modellnamen finden Sie meist auf der Vorderseite des Geräts oder auf dem Typenschild an der Unterseite.
Wo eine Tastenfolge herstellerseitig dokumentiert ist, steht sie auf der Modellseite mit Quellenangabe. Wo sie es nicht ist, nennen wir stattdessen den Weg zur verbindlichen Auskunft – denn welche Funktionen ein Terminal anbietet, hängt auch von der Software Ihres Netzbetreibers ab.
- Ingenico Move 5000 – mobiles Terminal mit Farbdisplay und Tastenfeld
- Ingenico Move 3500 – kompaktes mobiles Terminal mit Tastenfeld
- Ingenico Desk 5000 – stationäres Terminal mit Farbdisplay
- Ingenico Desk 3500 – stationäres Terminal mit Tastenfeld
- CCV Plus Mobile A960 – mobiles Android-Terminal mit Touchscreen
- Verifone V400m – mobiles Terminal mit Touchscreen und Tastenfeld
- Kassenschnitt und Tagesabschluss – geräteunabhängig erklärt
- Fehlercodes am EC-Terminal – was Code 51, 05, 55 und andere bedeuten
Wenn es gerade eilt
Steht der Betrieb still, ist die Reihenfolge fast immer dieselbe: Prüfen Sie zuerst, ob eine aktuelle Störung vorliegt, starten Sie dann das Terminal neu und rufen Sie erst danach den Support an. Für Zahlungen, die trotzdem nicht durchgehen, hilft der Ratgeber Probleme mit dem EC-Terminal.
Kontakt
Sie sind Kunde von Future Payments? Dann erreichen Sie unser Team in Hamburg telefonisch unter 040 226 226 100 – über dieselbe Nummer sind wir auch per WhatsApp erreichbar. Halten Sie Ihre Terminal-ID oder Kundennummer bereit, dann geht die Zuordnung schneller.
Sie sind Kunde eines anderen Anbieters und uns hat trotzdem geholfen? Dann schauen wir uns gern an, was Sie derzeit pro Monat zahlen. Im Gebührencheck rechnen wir Ihre Konditionen durch und sagen Ihnen ehrlich, ob sich ein Wechsel lohnt. Welche Geräte es bei uns gibt, zeigt die Übersicht EC-Kartenlesegerät mieten.
Häufige Fragen zur Terminal-Hilfe
Wo finde ich heraus, welches Terminal-Modell ich habe?
Der Modellname steht meist aufgedruckt auf der Vorderseite unter dem Display. Fehlt er dort, hilft das Typenschild an der Unterseite des Geräts: Dort stehen Hersteller, Modell und Seriennummer. Auf jedem Händlerbeleg steht außerdem die Terminal-ID, mit der Ihr Netzbetreiber das Gerät eindeutig zuordnen kann.
Warum sehen die Menüs bei meinem Terminal anders aus als beschrieben?
Weil die Terminal-Software vom Netzbetreiber stammt, nicht vom Gerätehersteller. Zwei baugleiche Geräte können bei zwei Netzbetreibern unterschiedliche Menüpunkte und Funktionsnummern haben. Deshalb nennen wir auf den Modellseiten nur Schritte, die im jeweiligen Handbuch dokumentiert sind, und verweisen sonst auf die Hotline Ihres Netzbetreibers.
Hilft Future Payments auch bei Terminals von anderen Anbietern?
Bei der Bedienung: ja, im Rahmen dieser Seiten. Ins Gerät eingreifen, Konfigurationen ändern oder Ihre Umsätze einsehen können wir nicht – das kann nur Ihr Netzbetreiber, weil Vertrag und Terminal-Software dort liegen. Wenn Sie über einen Wechsel nachdenken, prüfen wir Ihre Konditionen kostenlos.
