Das Ingenico Desk 3500 ist ein stationäres Kartenterminal mit 2,8-Zoll-Farbdisplay und physischem Tastenfeld – der schlankere Bruder des Desk 5000. Im Alltag geht es fast immer um dieselben drei Handgriffe: Kassenschnitt machen, Beleg nachdrucken, Gerät neu starten. Diese Seite gibt nur wieder, was Ingenico und die Netzbetreiber für dieses Modell dokumentieren.
Eine Richtigstellung vorab: Für das Desk 3500 kursieren Anleitungen mit einer Tastenkombination aus gelber Korrekturtaste und Punkttaste zum Neustart sowie mit Funktionscode 7 für den Kassenschnitt. Beides ließ sich in keinem Hersteller- oder Netzbetreiberdokument bestätigen; der Kassenschnitt liegt auf Code 4. Wir führen diese Schritte deshalb nicht auf.
Ingenico Desk 3500 neu starten
Ingenico formuliert es in der Installationsanleitung so: Die Terminals besitzen keinen ON/OFF-Netzschalter, ein Ausschalten ist demzufolge nur über das Trennen der Spannungsversorgung möglich. PAYONE beschreibt es identisch – das Terminal schaltet sich selbst ein, sobald es an die Stromversorgung angeschlossen ist.
Ein Neustart am Desk 3500 heißt also schlicht: Netzteil ziehen, kurz warten, wieder einstecken. Noch nicht eingereichte Umsätze bleiben dabei im Speicher erhalten.
Funktionscodes am Desk 3500 eingeben
Servicefunktionen laufen über Funktionscodes. Der dokumentierte Einstieg: die Taste [F] drücken, bis im Display „Funktionscode“ erscheint – PAYONE beschreibt das als [OK] und danach zweimal [F], alternativ dreimal [F]. Die Ingenico-Kurzinfo nennt den Funktionsaufruf über zweimaliges Drücken der F-Taste.
| Code | Funktion | Passwort |
|---|---|---|
| 4 | Kassenschnitt (Tagesabschluss) | Händlerpasswort |
| 5 | Kassenbericht (nur Zwischensumme) | – |
| 7 | Trace-Nummern anzeigen | – |
| 8 | Belegkopie | Kassiererpasswort |
| 9 | Erweiterte Diagnose (kostenpflichtig) | Kassiererpasswort |
| 54 | DFÜ-Assistent (Verbindung) | Händlerpasswort |
Als Werkseinstellungen nennt Ingenico 12345 für das Händler- und 56789 für das Kassiererpasswort – mit dem ausdrücklichen Hinweis, dass die voreingestellten Passwörter je Netzbetreiber variieren können. Bei einem Netzbetreiber ist beispielsweise 12345 als Kassiererpasswort dokumentiert. Wenn ein Passwort nicht greift, ist das kein Defekt, sondern eine andere Konfiguration.
Kassenschnitt am Ingenico Desk 3500
Der Weg lautet F + 4 → Kassenschnitt → Händlerpasswort. Über das Menü führt er über Aktionen → Kassenschnitt. Das Terminal sendet daraufhin die Transaktionsdaten und druckt den Kassenschnittbeleg.
Der Kassenschnitt ist die finale Verarbeitungsfreigabe: Der Umsatzspeicher wird geleert, danach sind für die Zahlungen dieses Tages weder Belegduplikat noch Storno möglich. Der Kassenbericht unter Code 5 ist nur eine Zwischensumme, etwa beim Kassiererwechsel, und ersetzt den Kassenschnitt ausdrücklich nicht.
Zur Häufigkeit gehen die Empfehlungen auseinander: PAYONE empfiehlt einmal täglich, ein anderer Netzbetreiber nennt mindestens zweimal wöchentlich und spätestens am fünften Tag nach der ersten Zahlung. Täglich ist in jedem Fall die sichere Variante – warum, steht unter Kassenschnitt und Tagesabschluss.
Beleg nachdrucken am Desk 3500
Die Funktion heißt Belegkopie und liegt auf F + 8 → Belegkopie → Kassiererpasswort. Danach geben Sie die Trace-Nummer ein oder bestätigen den letzten Beleg. Sie können die Kopie nach Trace-Nummer, den letzten Händlerbeleg, den letzten Kundenbeleg oder den Kassenschnittbeleg anfordern.
Die Trace-Nummer des letzten Kaufs steht laut PAYONE immer im oberen Teil des Kunden- und Händlerbelegs – oder Sie rufen sie im Terminal über den Funktionscode 7 auf.
Bonrolle wechseln beim Ingenico Desk 3500
- Deckel des Druckers öffnen, indem Sie die Klappe nach oben ziehen.
- Rest der leeren Papierrolle entfernen.
- Neue Thermopapierrolle einlegen; das Papierende etwa 3 cm über die Abrisskante abrollen lassen.
- Druckerdeckel durch leichtes Drücken schließen, bis er hörbar einrastet.
Verwenden Sie Rollen mit maximal 40 mm Durchmesser und 58 mm Breite. Zeigt das Display „Papier einlegen und Abdeckung schließen“, legen Sie die Rolle ein, schließen die Abdeckung und bestätigen den Vorgang. Druckt das Gerät trotz eingelegter Rolle nicht, fehlt häufig die Andruckwalze im Druckerfach – ein Ersatzteil, kein Defekt.
LAN und WLAN am Desk 3500 einrichten
Der dokumentierte Weg am laufenden Gerät führt über den DFÜ-Assistenten:
- [OK] drücken und danach zweimal [F] – alternativ dreimal [F].
- Funktionscode 54 eingeben.
- Händlerpasswort eingeben (Werkseinstellung 12345).
- DFÜ-Assistent wählen.
Achtung bei der Verbindungsart: PAYONE führt sein Desk 3500 mit Ethernet – WLAN ist dort für dieses Modell nicht dokumentiert. Ein anderer Netzbetreiber listet für dasselbe Gerät WLAN nach IEEE 802.11 b/g mit WPA und WPA2. Die WLAN-Fähigkeit hängt also von Gerätevariante und Netzbetreiber ab.
Bei der Erstinbetriebnahme läuft ein Assistent, in dem sich WLAN auswählen lässt: Option „WLAN“ mit den Pfeiltasten wählen und mit [OK] bestätigen, gewünschtes Netzwerk aus der Liste wählen, Passphrase eingeben und bestätigen. Zum Wechseln zwischen numerischer und alphanumerischer Eingabe dient die F4-Taste.
Diagnose und Initialisierung am Desk 3500
- Erweiterte Diagnose (Funktionscode 9): prüft den elektronischen Verbindungsaufbau zum Netzwerkrechner und gleicht Daten ab, etwa bei der Zeitumstellung. PAYONE weist darauf hin, dass diese Aktion kostenpflichtig ist – wählen Sie sie nur, wenn es wirklich nötig ist.
- Initialisierung: meldet das Terminal am Netzwerkrechner an; anschließend ist es voll funktionsfähig. Am Ende der Erstinitialisierung startet das Terminal neu und meldet „Initialisierung erfolgreich“. Bei manchen Netzbetreibern liegt die Initialisierung auf einem eigenen Funktionscode – fragen Sie im Zweifel dort nach.
Technische Daten Ingenico Desk 3500
| Merkmal | Angabe |
|---|---|
| Display | 2,8 Zoll TFT-Farbdisplay, 320 × 240 Pixel |
| Bedienung | 20 hintergrundbeleuchtete Tasten |
| Prozessor / System | ARM Cortex A5, Telium TETRA |
| Maße | 187 × 82 × 68 mm |
| Gewicht | 340 g |
| Kommunikation | LAN; WLAN je nach Gerätevariante |
| Stromversorgung | Externes Netzteil |
| Drucker | Thermodrucker, 20 Zeilen pro Sekunde |
| Kartenleser | Chipkarte nach ISO 7816, kontaktlos nach ISO 14443 A/B |
Zur Speicherausstattung machen die Quellen unterschiedliche Angaben, deshalb führen wir sie hier nicht auf.
Häufige Fragen zum Ingenico Desk 3500
Wie starte ich das Ingenico Desk 3500 neu?
Indem Sie das Netzteil kurz ziehen und wieder einstecken. Ingenico hält ausdrücklich fest, dass die Terminals keinen ON/OFF-Netzschalter besitzen und ein Ausschalten nur über das Trennen der Spannungsversorgung möglich ist. Eine Tastenkombination zum Neustart ist für dieses Modell nicht dokumentiert.
Welcher Funktionscode ist der Kassenschnitt am Desk 3500?
Funktionscode 4. Sie drücken die F-Taste, bis „Funktionscode“ erscheint, geben 4 ein, wählen Kassenschnitt und geben das Händlerpasswort ein. Funktionscode 7 ist nicht der Kassenschnitt, sondern dient dem Auffinden von Trace-Nummern.
Wie drucke ich am Desk 3500 einen Beleg nach?
Über Funktionscode 8, die Funktion heißt Belegkopie. Nach Eingabe des Kassiererpassworts geben Sie eine Trace-Nummer ein oder bestätigen den letzten Beleg. Die Trace-Nummer steht im oberen Teil jedes Belegs.
Kann das Desk 3500 WLAN?
Das hängt von der Gerätevariante und vom Netzbetreiber ab. Ein Netzbetreiber führt das Desk 3500 ausschließlich mit Ethernet, ein anderer nennt für dasselbe Modell WLAN nach IEEE 802.11 b/g mit WPA2. Verbindliche Auskunft gibt Ihr Netzbetreiber, wenn Sie die Terminal-ID nennen.
Warum weichen die Passwörter bei meinem Gerät ab?
Weil 12345 und 56789 nur Werkseinstellungen sind. Ingenico weist ausdrücklich darauf hin, dass die voreingestellten Passwörter je Netzbetreiber variieren können. Bei manchen Anbietern ist etwa 12345 als Kassiererpasswort hinterlegt.
Hilfe und Kontakt
Als Kunde von Future Payments erreichen Sie unser Team in Hamburg unter 040 226 226 100, über dieselbe Nummer auch per WhatsApp. Nennen Sie uns Ihre Terminal-ID oder Kundennummer – die achtstellige Nummer steht auf jedem Händlerbeleg und auf einem Aufkleber an der Unterseite des Geräts.
Läuft Ihr Desk 3500 bei einem anderen Anbieter, hilft Ihnen diese Seite hoffentlich trotzdem weiter. Und wenn Sie ohnehin gerade Ihre Abrechnung prüfen: Im Gebührencheck rechnen wir Ihre Konditionen durch und sagen Ihnen ehrlich, ob sich ein Wechsel lohnt. Unsere Mietgeräte finden Sie unter EC-Kartenlesegerät mieten.
