Wenn eine Kartenzahlung abgelehnt wird, druckt das Terminal einen Zahlencode auf den Beleg oder zeigt ihn im Display. Der häufigste Fall im Alltag: Fehlercode 51 bei Kartenzahlung – und der bedeutet in Deutschland fast nie das, was im Internet meistens dazu steht. Diese Seite erklärt die geläufigsten Antwortcodes, sagt bei jedem dazu, woher die Angabe stammt, und nennt für alles Übrige den Weg zur verbindlichen Auskunft.
Fehlercode 51 bei Kartenzahlung: zwei Bedeutungen, ein Zahlencode
Code 51 ist das beste Beispiel dafür, dass eine Zahl allein noch keine Diagnose ist:
- In der Antwortcode-Übersicht des deutschen Netzbetreibers Nexi Germany bedeutet 51 dagegen „Zahlung nicht möglich“ mit dem Zusatz, dass ein Limit überschritten und eine Unterschriftszahlung nicht möglich ist – der Kunde soll stattdessen eine girocard-Zahlung mit PIN durchführen (Nexi: Übersicht der Terminal-Antwortcodes).
Was das für die Kasse heißt: Sehen Sie 51 an einem Terminal eines deutschen Netzbetreibers, ist der erste sinnvolle Versuch nicht „andere Karte“, sondern dieselbe Karte noch einmal, aber mit PIN statt Unterschrift. Erst wenn auch das scheitert, lohnt der Griff zu einem anderen Zahlungsmittel.
Fehlende Deckung heißt am deutschen Terminal meist Code 13
Der Fall, den die meisten Händler meinen, wenn sie von Code 51 sprechen, läuft in den deutschen Tabellen unter einer anderen Nummer: Nexi führt 13 als „Zahlung nicht möglich“ mit dem Hinweis, der verfügbare Betrag sei überschritten. Das Handbuch des Acquirers Elavon nennt für dieselbe Nummer „Verfügungsbetrag überschritten“ (Elavon: Bedienungsanleitung Ingenico). In der ISO-8583-Liste steht 13 dagegen für „invalid amount“ – wieder eine Abweichung.
Häufige Antwortcodes am EC-Terminal im Überblick
Die folgende Übersicht fasst die Angaben aus der Antwortcode-Übersicht von Nexi Germany zusammen. Sie gilt für Terminals dieses Netzbetreibers; bei anderen Anbietern können einzelne Nummern abweichen.
| Code | Bedeutung | Was im Laden hilft |
|---|---|---|
| 0 | Vorgang erfolgreich | Nichts zu tun – die Zahlung ist durch. |
| 2 | Zahlung abgelehnt | Anderes Zahlungsmittel verwenden. |
| 5 | Ablehnung durch das kontoführende Institut | Die Entscheidung fällt bei der Bank des Kunden, nicht am Terminal. Anderes Zahlungsmittel. |
| 6 | Systemfehler | Vorgang wiederholen. |
| 12 | Transaktion ungültig | Deutet auf eine fehlerhafte Konfiguration hin, etwa bei der Währung. Technischen Support einschalten. |
| 13 | Verfügbarer Betrag überschritten | Der klassische Deckungsfall. Anderes Zahlungsmittel. |
| 19 | Kontaktlos nicht möglich | Karte stecken statt auflegen. |
| 33 | Karte verfallen | Verfalldatum überschritten. |
| 42 | Karte gesperrt | Der Karteninhaber muss die Karte bei seiner Bank prüfen lassen. |
| 51 | Limit überschritten | Unterschriftszahlung nicht möglich – mit PIN erneut versuchen. |
| 54 | Karte nicht mehr gültig | Anderes Zahlungsmittel. |
| 55 | PIN falsch | Die Geheimzahl war falsch, neuer Versuch möglich. |
| 65 | Maximale Zahl kontaktloser Zahlungen erreicht | Nach mehreren Kontaktlos-Zahlungen verlangt die Karte wieder ein Stecken. |
| 75 | PIN zu oft falsch | Anderes Zahlungsmittel; die Karte ist für PIN vorerst gesperrt. |
| 81 | Initialisierung fehlerhaft | Die Initialisierung muss wiederholt werden. |
| 91 | Kartenherausgeber oder Netz nicht erreichbar | Kein Kartenfehler, sondern eine Leitungsstörung. Später erneut versuchen. |
| 96 | Systemfehler | Verarbeitung derzeit nicht möglich – warten oder Support kontaktieren. |
Quelle für Codes und Bedeutungen: Nexi Germany, Übersicht der Terminal-Antwortcodes.
Warum dieselbe Zahl bei zwei Terminals Verschiedenes bedeutet
Am Terminal treffen mehrere Codewelten aufeinander: das ZVT-Protokoll zwischen Kasse und Terminal, der ISO-8583-Standard in der Autorisierung und die Codes des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Der Anbieter myPOS schreibt dazu, dass Fehlercodes auf Kartenterminals überwiegend auf dem ZVT-Protokoll oder ISO 8583 basieren oder direkt von Bankprozessoren stammen, einzelne Codes aber auch vom Zahlungsdienstleister selbst definiert sein können (myPOS: EC-Fehlercodes und ihre Bedeutung).
Deshalb gilt: Eine Codeliste aus dem Netz ist ein Anhaltspunkt, die Liste Ihres Netzbetreibers ist die Auskunft. Welche das ist, steht in Ihrem Terminalvertrag.
Was Sie im Alltag tun können
- Code notieren, nicht nur „ging nicht“. Die Nummer steht auf dem Fehlerbeleg. Ohne sie kann Ihnen niemand gezielt helfen.
- Bei 51 erst die PIN probieren, bevor Sie den Kunden zu einer anderen Karte schicken.
- Bei 91 und 96 nicht die Karte verdächtigen. Diese Codes zeigen auf die Leitung oder das Autorisierungssystem. Prüfen Sie, ob eine aktuelle Störung vorliegt.
- Bei 81 die Initialisierung wiederholen – wie das an Ihrem Gerät geht, steht im Handbuch Ihres Netzbetreibers.
- Häufen sich Ablehnungen bei allen Karten, ist es selten ein Kartenproblem. Dann hilft der Ratgeber Probleme mit dem EC-Terminal.
Wo Sie die verbindliche Codeliste für Ihr Terminal bekommen
Rufen Sie die Hotline Ihres Netzbetreibers an und nennen Sie die Terminal-ID (TID). Die TID ist die Nummer, mit der Ihr Gerät eindeutig identifiziert wird; sie steht auf jedem Händlerbeleg – meist im oberen Bereich unter Name und Anschrift – sowie auf einem Aufkleber an der Unter- oder Rückseite des Geräts hinter dem Kürzel „TID“ oder „Term-ID“. Mit TID und Fehlercode lässt sich ein abgelehnter Vorgang im Rechenzentrum nachvollziehen.
Häufige Fragen zu Fehlercodes am EC-Terminal
Was bedeutet Fehlercode 51 bei Kartenzahlung?
Das hängt vom Netzbetreiber ab. In der ISO-8583-Codeliste steht 51 für fehlende Deckung. Der deutsche Netzbetreiber Nexi Germany führt 51 dagegen als überschrittenes Limit mit dem Hinweis, dass eine Unterschriftszahlung nicht möglich ist und stattdessen mit PIN gezahlt werden soll. An einem deutschen girocard-Terminal ist deshalb der erste sinnvolle Versuch, dieselbe Karte noch einmal mit PIN einzulesen.
Welcher Code steht für ein nicht gedecktes Konto?
Am deutschen EC-Terminal ist das typischerweise Code 13. Nexi Germany beschreibt ihn als „Zahlung nicht möglich“ mit dem Zusatz, der verfügbare Betrag sei überschritten. Der Acquirer Elavon nennt für dieselbe Nummer „Verfügungsbetrag überschritten“.
Ist ein Fehlercode immer ein Defekt am Terminal?
Nein, in den meisten Fällen nicht. Codes wie 5, 13, 33 oder 54 entstehen bei der Bank des Kunden oder an der Karte. Codes wie 91 und 96 zeigen auf die Leitung oder das Autorisierungssystem des Netzbetreibers. Auf einen echten Gerätefehler deuten eher wiederkehrende Systemfehler bei jeder Karte und jedem Betrag hin.
Warum steht in verschiedenen Listen etwas anderes zum selben Code?
Weil am Terminal mehrere Codesysteme zusammenkommen und Zahlungsdienstleister zusätzlich eigene Codes vergeben dürfen. Eine allgemeine Liste aus dem Netz kann deshalb nur ein Anhaltspunkt sein. Verbindlich ist die Antwortcode-Übersicht des Netzbetreibers, der Ihr Terminal betreibt.
Kann ich einen abgelehnten Vorgang später nachvollziehen?
Ja. Notieren Sie den Fehlercode, die Uhrzeit und die Trace-Nummer vom Beleg und melden Sie sich mit der Terminal-ID bei Ihrem Netzbetreiber. Damit lässt sich die einzelne Autorisierungsanfrage im System zuordnen.
Sie sind Kunde von Future Payments?
Dann rufen Sie uns in Hamburg an: 040 226 226 100. Über dieselbe Nummer sind wir auch per WhatsApp erreichbar. Halten Sie den Fehlercode und Ihre Terminal-ID bereit, dann klären wir den Vorgang direkt mit dem Rechenzentrum.
Sie betreiben Ihr Terminal bei einem anderen Anbieter? Dann hilft Ihnen diese Seite hoffentlich trotzdem weiter. Und falls Sie ohnehin gerade Ihre Kosten prüfen: Im Gebührencheck rechnen wir Ihre aktuellen Konditionen durch und sagen Ihnen ehrlich, ob ein Wechsel etwas bringt. Welche Geräte wir stellen, zeigt die Übersicht EC-Kartenlesegerät mieten.
